中國國際貿易促進委員會

轉型B2C 電商出海的海信樣本

“在過去的發展中,包括海信在內的家電品牌在海外的銷售依然集中在線下的門店,相比于國內市場電商的高速發展,海外的電商業務整體發展較為緩慢。”海信國際營銷副總裁方雪玉說,但好在疫情發生之前,海信已在2019年試水跨境電商。

“2019年6月,海信首次進駐速賣通俄羅斯站。海信在速賣通業務開展僅僅兩個月后,也就是在當年‘雙11’,部分主銷產品20分鐘之內全部售完,遠超預期。”方雪玉說,在俄羅斯市場合作的基礎上,海信在西班牙和法國市場也開始與速賣通的深入合作。

“受疫情影響,傳統線下零售門店大量關閉,但消費者需求仍然存在,這就給我們提供了發展電商渠道業務、提升線上運營能力的機會。海信正處于由B2B向B2C業務擴展的階段,逐步從以客戶為中心向以用戶為中心滲透。”海信國際營銷副董事長劉鑫說,特別值得一提的是電視產品,海信電視產品和其他品牌不同的地方在于其電視有自己的內容平臺,就是VDAA系統,“疫情期間,大家只能在家,反倒促成海信電視消費的增長。我們的內容平臺上集成的本土化應用,為消費者提供了更好的內容展現形式,也驗證和宣傳了VDAA的內容平臺。”

談及從B2B向B2C的轉變,海信國際營銷海外電商業務負責人?;萏鹨差H有感悟。“在B2B階段,我們要解決的是買手的需求問題,其實它不是消費者的需求。而轉到B2C之后,面對的是最終的消費者。”?;萏鸶锌卣f,“以前我們是通過線下渠道的促銷員解說產品故事。而在做B2C業務時,我們要想辦法通過線上平臺讓產品自己發聲去說服消費者。在這個過程中,我們距離消費者更近。”

機會總是留給善于思考、積極摸索的人。據了解,在疫情期間除了電視產品脫穎而出,海信在俄羅斯等國的跨境電商試水也大有收獲:在速賣通328俄羅斯站的活動期間,海信品牌在所有電視品牌中銷量排名第二,50寸及以上的大尺寸電視銷量環比2月份增長1066%。

但是,轉型B2C和試水電商遇到的不會只有甜頭,隨之而來的新問題也需要解決。怎樣通過高效物流將產品快速送到消費者手中?疫情期間國際物流通道部分受損,這個問題的答案變得更加重要。

“全球速賣通今年有一個非常大的戰略,就是海外倉戰略。我們首先幫助海信,把它的產品提前備貨到本地的海外倉,其實這就相當于把原先消費者需要等待漫長物流時間的模式,轉變成非常本地化的倉配模式。”速賣通西班牙供應鏈負責人周燕說,西班牙站特別為海信打造定制化倉配能力,不僅包括正向配送、送貨入戶,也包括逆向操作,“正好海信也有非常多樣化的服務能力,包括維修、安裝等,其實這也體現了我們雙方的強強聯合。所以整體的倉配履約有非常本地化的體驗。”

海信與全球速賣通在今年5月簽署了戰略合作協議,趁熱打鐵,這種將家電品牌與跨境電商平臺合作轉型的強強聯合嘗試會更穩定地延續下去。

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